よくある質問

ほかの通販サイトと何が違いますか

サイクルストアーズは「ネットで買って、自転車屋さんで受け取る」ことをコンセプトに、実際に店舗を構える自転車屋さんで自転車を受け取る、「自転車の新しい買い方」を提案する通販サイトです。
ネット通販の気軽さと、実店舗の利便性を兼ね備えているのが特徴です。実店舗で受け取ることで、ご購入後の点検や修理、整備、部品交換といったアフターケアを気軽に受けていただき、「安全・安心・快適」な自転車のある生活を提供いたします。

自転車屋さんで受け取るメリットはなんですか

受け取り時と受け取った後の両方でメリットがあります。 受け取り時のメリットは、自転車を乗り手の身体に合わせることができることです。この作業をポジション調整といいますが、皆さんとの共同作業になります。自転車にまたがってもらって、サドルの高さやハンドルの高さ、ブレーキの引きしろ調整など、細かい調整を行います。詳しくは自転車の豆知識にある「自転車をあなたの自転車にするために」をご参照ください。
受け取った後のメリットとして、アフターケアの際に気軽に来店いただけることです。「ネットで買ったのでお店に行きづらい」といった声をよく聞きます。サイクルストアーズは購入時にお店を選ぶことができるので、自転車の点検や修理、部品交換など、受け取った後もアフターケアを気軽に受けていただける環境を提供します。

どんな基準でお店を選べばよいですか

どのお店でもサイクルストアーズで販売している商品を受け取ることができます。ですので、商品ではなく、ご自身の住んでいるところや、ライフスタイル、価値観などに合ったお好きなお店を選んでください。自宅や駅の近く、会社や学校の近くなど、立地で選んだり、提供しているサービスで選んだり、お店や店長の写真やメッセージを見て選んでも良いと思います。
お店選びの判断基準に役立つよう、アイコンを付けて店舗サービスを「見える化」しています。アイコンは以下の全6種類です。

  • ご自宅まで配達する「配達」アイコン
  • 出張サービスをお受けする「出張サービス」アイコン
  • 専用駐車場の有無を表す「駐車場」アイコン
  • コインパーキングの有無を表す「コイン駐車場」アイコン
  • 自転車の健康管理サービスを提供する「ASP」アイコン
  • カード払いの可否を表す「カードOK」アイコン
詳しくは受取店検索をご参照ください。

ASP(エー・エス・ピー)とは何ですか

Active Safety Project(アクティブ・セーフティ・プロジェクト)の頭文字をとってASPと名付けた、まったく新しい概念のサービスです。「安全で、調子が良くて、きれいな自転車のある生活」を長期にわたって提供することが目的です。詳しくはASPホームページをご参照ください。

キャンセルはできますか

メーカーの欠品により、出荷まで1週間以上かかる場合はキャンセルをお受けしております。メールにて納期をお知らせしますので、お手数ですが、キャンセル希望/継続希望をお選びいただき、お送りしたメールアドレスにご返信いただけますようお願いいたします。なお、メールを送信してから7日以上ご返信がない場合はキャンセルと見なしますので、あらかじめご了承ください。

返品はできますか?

注文時のお客様の間違いによる返品は、原則として受け付けておりません。一度組み立ててしまった自転車は、メーカーも返品を受け付けないからです。ただし、サイズ間違いやカラー間違いなどにより交換をご希望される場合は、ご購入から1週間以内かつ未使用品に限りお受けいたします。まずは、お問い合わせフォームよりご一報ください。ご返品の際は、受取られた店舗に自転車をお持込ください。
※返品には、その商品の販売価格の40%が返品手数料としてかかります。返品手数料を差し引いた額を、ご指定の口座にお振込みいたします(返品手数料を差し引いたお金を、実店舗で直接受け取ることはできません。あらかじめご了承ください)。
※カテゴリー内の「プレミアム」については返品をお受けすることはできません。

注文して何日で入手できますか

メーカーに在庫がある商品は、2〜4日営業日で受取店へ届けられます。組立、納車整備を施し、引き渡し可能になった段階で受取店よりご連絡いたします。ご来店されてから、防犯登録を行い、ポジション調整、使い方や注意事項などを説明し後に自転車をお渡しいたします。

自宅まで届けてもらうことはできますか

配達へのご対応は、各受取店によって異なります。受取店によっては、独自のサービスとして配達を行っている場合もございます。配達をご希望される方は、ご購入の前にお店にお問い合わされることをお勧めいたします。詳しくは受取店検索をご参照ください。
※お店ごとに配達エリアや時間帯、料金などがかかる場合もございます。各店へ直接ご確認ください。

受け取り日の連絡をもらえますか

組立、納車整備を施し受取可能な状態になった時点でお店から連絡をいたします。受け取りの日時につきましては、受取店とお客様の間で決めていただけますようお願いいたします。

送料はかかりますか

サイクルストアーズで購入された自転車は、基本的にお店での受け取りとなるので、送料は無料です。
ご自宅への配達を希望される方は受取店検索に掲載されているサービスアイコンに「配達可」があるお店をお選びください。
※お店ごとに配達エリアや時間帯、料金などがかかる場合もございます。各店へ直接ご確認ください。

防犯登録はしてもらえますか

防犯登録はお店に来店された際に行います。登録料として別途500円がかかりますのでご準備をお願いいたします。

お店で代金を支払うことはできますか

大変申し訳ありません。サイクルストアーズで購入される自転車の決済は、購入時のクレジットカード払いのみとなっています。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA(ビザ)・MASTER(マスター)・JCB(ジェイシービー)・AMEX(アメックス)・DINERS(ダイナーズ)となっております。

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